1. Poradíte mi s výberom?

Áno, radi vám pomôžeme! Kedykoľvek môžete kontaktovať naše zákaznícke centrum – prostredníctvom chatu na stránke, telefonicky alebo e-mailom. Taktiež sa môžete pozrieť na množstvo zaujímavých článkov na našom blogu, ktoré vám pomôžu s výberom.

2. Musím sa pri prvom nákupe registrovať?

Nie, môžete nakupovať ako neregistrovaný anonymný používateľ. Ak ste sa u nás už v minulosti zaregistrovali, prihlásenie do účtu vám nákup uľahčí.

3. Príde mi potvrdenie o vytvorení objednávky?

Potvrdenie objednávky je automaticky zasielané na e-mailovú adresu, ktorú uvediete pri zadávaní objednávky. Ak ste potvrdenie neobdržali, pravdepodobne došlo k chybnému zadaniu e-mailovej adresy. Ak si nie ste istí, či bola vaša objednávka správne zaevidovaná, kontaktujte nás prosím e-mailom na info@texas-zahrada.sk alebo telefonicky na 00421 917 577 038 .

4. Aké sú možnosti platby?

V objednávke, po pridaní tovaru do košíka, si môžete vybrať spôsob úhrady. Po odoslaní objednávky už nie je možné spôsob platby zmeniť. Dostupné sú tieto možnosti:

• Dobierka – Najobľúbenejší spôsob úhrady pri doručení. Objednávku zaplatíte po prevzatí v hotovosti alebo kartou priamo u kuriéra.

• Platba kartou online cez web – Po odoslaní objednávky budete automaticky presmerovaní na platobnú bránu ComGate. Ak platbu kartou nevykonáte, objednávka nebude vybavená.

• Platba prevodom vopred – Odporúčame v prípade, že nemáte platobnú kartu a chcete zaplatiť bezhotovostne. Po odoslaní objednávky vám zašleme e-mail s inštrukciami na úhradu (variabilný symbol, číslo účtu a suma). Bankové prevody trvajú približne 1 pracovný deň.

5. Aká je cena dopravy?

• Pri objednávke do 99,99 EURO s DPH je poštovné 4,99 EURO s DPH.

• Pri objednávke nad 99,99EURO s DPH je poštovné zadarmo!

6. Kedy mi bude tovar doručený?

Tovar bude doručený počas 1–3 pracovných dní (ak je skladom). Ak je tovar „na objednávku“, budeme vás kontaktovať ohľadom termínu dodania.

7. Kedy mi bude doručený tovar, ktorý je „na objednávku“?

Po zadaní objednávky vás budeme kontaktovať ohľadom dostupnosti a predpokladaného termínu dodania, ktorý preveríme u dodávateľa.

Potrebujem zmeniť čas alebo miesto doručenia – ako postupovať?

Kontaktujte nás e-mailom na objednavky@texas-zahrada.sk. Uveďte číslo objednávky a svoj požiadavok na zmenu času/dátumu alebo miesta doručenia.

Ako môžem zrušiť svoju objednávku?

Objednávku môžete zrušiť telefonicky na 0918 341 568 alebo e-mailom na objednavky@texas-zahrada.sk.

Chcem zakúpený tovar vrátiť (vrátenie do 14 dní bez udania dôvodu)

Odstúpenie od zmluvy je potrebné uplatniť písomne e-mailom na objednavky@texas-zahrada.sk. Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý si môžete stiahnuť TU.
Tovar musíte vrátiť v pôvodnom obale s kompletným príslušenstvom a priloženým oznámením o odstúpení.

Potrebujem poslať faktúru.

Správame sa ekologicky, preto faktúry zasielame elektronicky. Faktúra vám bude zaslaná e-mailom v deň vyskladnenia objednávky.
Ak potrebujete faktúru zaslať znova, napíšte nám číslo objednávky – pošleme ju obratom.

Nemôžem sa vám dovolať – čo mám robiť?

Telefonická linka je dostupná počas pracovných dní v čase:
Pondelok – Piatok 7:30 – 16:00

Počas rušných hodín sa vám nemusí podariť dovolať. Prosíme o trpezlivosť a odporúčame zaslať správu na e-mail info@texas-zahrada.sk. Ďakujeme za pochopenie.

TÉMA: Reklamácie a servis

Prišiel mi poškodený tovar – ako postupovať?

Mrzí nás, že tovar dorazil poškodený. Urobíme všetko pre rýchle vyriešenie situácie. Prosíme, odfoťte prepravný obal aj tovar zo všetkých strán a pošlite fotografie spolu s číslom objednávky na objednavky@texas-zahrada.sk. Ozveme sa vám s návrhom riešenia.

Prišiel mi nekompletný alebo nesprávny tovar – ako postupovať?

Je nám ľúto, že doručený tovar nie je v poriadku. Popíšte nám prosím do e-mailu (objednavky@texas-zahrada.sk) situáciu, priložte prípadné fotografie a nezabudnite uviesť číslo objednávky. Ozveme sa vám obratom s návrhom riešenia.

Kde a ako môžem uplatniť reklamáciu?

V rámci rýchleho servisu spolupracujeme s viacerými zmluvnými servisnými partnermi po celom Slovensku.
Aby sme vašu reklamáciu vyriešili čo najrýchlejšie, prosíme o vyplnenie reklamačného formulára s potrebnými údajmi. My kontaktujeme nášho servisného partnera a určíme ďalší postup. O všetkých krokoch vás budeme informovať.
Naši servisní partneri majú k dispozícii náhradné diely na všetky stroje do 4 pracovných dní, čo nám umožňuje rýchle riešenie záručných aj pozáručných reklamácií.

Môžem u vás reklamovať výrobok aj po uplynutí záručnej doby?

Áno, na všetky produkty poskytujeme aj pozáručný servis. Pozáručnú reklamáciu môžete uplatniť v našom servisnom stredisku po vyplnení servisného formulára.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Reklamácie vybavujeme zvyčajne do týždňa, najneskôr však do 30 kalendárnych dní od podania reklamácie.